A monitorização remota do desempenho potencia a disponibilidade do analisador

Obtenha assistência na monitorização remota dos seus analisadores

O Hospital Universitário do País de Gales é um dos principais hospitais em Heath, distrito de Cardiff, País de Gales, com 1080 camas. É o primeiro hospital e faculdade de Medicina totalmente integrado da Europa. É também o terceiro maior hospital universitário no Reino Unido.

No Hospital Universitário do País de Gales, Mark Saunders e Chris Evans são membros essenciais da equipa do ponto de cuidado (POC). Mark é o cientista biomédico principal na área automatizada. Gere os testes no ponto de cuidado relativos a gases no sangue. As suas responsabilidades incluem a manutenção diária e a conservação dos analisadores e a formação do pessoal de laboratório.

O seu colega, Chris Evans, Diretor-Adjunto de TI em Patologia, gere os sistemas TI. Chris trabalha em conjunto com Mark nas configurações necessárias.

Mark e Chris falaram connosco acerca da sua experiência com o LIVE Connect— um serviço que o ajuda a associar-se à Radiometer para reduzir o tempo de inatividade do analisador e manter a conformidade.

Acerca do hospital

Hospital Universitário do País de Gales, Reino Unido

Série ABL800, ABL80 FLEX, RADIANCE, LIVE Connect

1080 camas

Contactos: Mark Saunders, Cientista Biomédico Principal, e Chris Evans, Diretor-Adjunto de TI em Patologia

A necessidade de monitorização contínua dos analisadores

Antes de instalar o LIVE Connect, Mark e a sua equipa POC visitavam as enfermarias no início de cada turno. Se surgissem ocorrências posteriormente, era o pessoal da enfermaria que os contactava para resolverem a situação.

Este procedimento funcionava bem, "mas ocasionalmente," acrescentou Mark, "tínhamos ocorrências que eram comunicadas no fim do turno. Isto levantava alguns problemas. Havia menos pessoal para resolver o problema, pois há menos recursos durante a noite."

Mark Saunders, Cientista Biomédico Principal, e Chris Evans, Diretor-Adjunto de TI em Patologia.

O desafio é fazermos alguma manutenção preventiva no início do dia. Contudo, alguém pode aparecer e bloquear depois o analisador, tudo pode acontecer. E não sabemos nada, a não ser que nos contactem, pelo que não conseguimos mesmo acompanhar a situação. Não há uma monitorização contínua dos analisadores

- Mark Saunders, Cientista Biomédico Principal na área automatizada

Uma motivação contínua para proporcionar um serviço de excelência

Quando o LIVE Connect ficou disponível no Hospital Universitário do País de Gales, Mark e a sua equipa puderam ver os benefícios óbvios. No processo de instalação, a equipa POC esperava alcançar uma "diminuição do tempo de inatividade dos analisadores e uma forma mais eficiente de fazer a assistência ao serviço", diz Mark.

Para Chris, "a segurança é a nossa maior preocupação, pois trabalhamos com informações dos pacientes. Com o LIVE Connect, fornecemos à Radiometer as normas de segurança e os endereços IP corretos. E o facto de o LIVE Connect só requerer tráfego de saída ajudou imenso a ser aceite ao nível da nossa política de segurança TI."

Com tudo a postos, o LIVE Connect estava pronto para ser instalado para apoiar o hospital.

Monitorização remota do desempenho com o LIVE Connect

Uma das características mais evidentes do LIVE Connect é a monitorização remota do desempenho, o que permite ao Serviço Técnico Médico da Radiometer encontrar erros e apoiar depois o coordenador POC (POCC).

Mark dá-nos um exemplo: "Recentemente, Tony, o responsável pelo Serviço Técnico Médico, alertou-nos que um dos analisadores apresentava frequentemente erros de desvio de calibração. Não tínhamos conhecimento disso. Tony informou-nos e encontrou proativamente uma solução."

Acrescentou: "A partir de então, o desempenho do analisador foi monitorizado remotamente, para garantir que a falha tinha sido corrigida satisfatoriamente; poupou-se assim um telefonema e tempo do pessoal do laboratório."

A funcionalidade de monitorização remota ajudou a equipa POC a descobrir um problema que não sabia que tinha. Além disso, Tony pôde ser proativo na resolução da ocorrência.

Uma das vantagens da monitorização com o LIVE Connect é que, nos nossos laboratórios-satélite, não é possível estar em todo o lado ao mesmo tempo. Por isso, tranquiliza-nos saber que as unidades nas nossas instalações-satélite também estão operacionais, sem termos de estar lá fisicamente para ver as máquinas.

- Mark Saunders, Cientista Biomédico Principal na área automatizada

Monitorização remota do desempenho, uma garantia adicional

O POCC no hospital tem a certeza de que, tanto a equipa como o responsável pelo Serviço Técnico Médico da Radiometer, monitorizam os analisadores, graças ao LIVE Connect. Mark salienta que "não podemos estar lá sempre. Temos esta solução em segundo plano, como uma espécie de rede de segurança extra, para manter os analisadores a funcionar."

Vá a serviços LIVE e contacte o seu representante local Radiometer para mais informações sobre o LIVE Connect

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